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“对婚纱照效果不满意可退款”值得推广

发布日期:2017-06-09 阅读: 30 次
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  近日,三亚婚庆旅游行业协会制定的《三亚市婚纱摄影标准化合同》发布,这是全国首份婚纱摄影行业标准化合同。该合同详细规定了拍摄、服务费与支付方式、双方违约责任等六项内容。其中规定,商家在合同签订前要向消费者如实、全面告知除套系内容外其他可能收费的产品、服务内容及收费标准;消费者看样片时对拍摄效果不满意,商家无条件重新免费拍摄,拍摄两次后仍不满意,不拷贝任何文件的情况下,有权要求退还所有拍摄费用等。
 

“对婚纱照效果不满意可退款”值得推广
图片来源于黑光网,作者赖毅

  有过拍摄婚纱照经历的人可能会对很多遭遇吐槽,如身陷消费陷阱,交钱后发现除套餐外还有很多收费套路,对拍摄的婚纱照不满意却没处说理。而按照三亚市婚纱摄影标准化合同,以后在该地区拍摄婚纱照的消费者将会省心很多,减少很多麻烦。这样充分保护特定消费者权益的行业标准完全有必要在其他地区加以推广。

  作为人们纪念爱情,婚姻确立的标志性照片作品,婚纱照对消费者的意义非同寻常。绝大多数人对此相当重视,甚至不惜花费高价以购买到满意的服务。但现实中,一些商家正是利用消费者的这一心理,设置各种消费陷阱,诱导消费者不断花钱,最终的照片效果却难以令人满意。而婚纱照的具体拍摄过程一般需要耗费很长时间,很多人既经不起反反复复的试装、化妆等折腾,也经不起服务员的不断推销,便有可能在事先约定的套餐外额外消费。甚至很多消费项目莫名其妙,但一些消费者为图吉利、吉祥,或者担心影响拍摄效果,多数不会拒绝,进一步激发了商家乱收费的冲动。

  除了乱收费、诱导消费之外,拍摄效果不满意是最令消费者头疼的事情。如前所述,婚纱照是纪念爱情和婚姻的重要作品,没有人不会在乎其拍摄结果。不理想甚至相当差的拍摄效果无疑会让消费者难以接受,甚至会影响消费者此后举办婚礼等重要事项进展。但目前,即便消费者对拍摄效果不满意,也很难有效维护权益,一是事先已经交完大部分款项,主动权已经掌握在商家手中。二是商家会将拍摄效果不好归咎于消费者不配合或者其他客观因素,让消费者有苦难言。

  而对拍摄效果不满意可以要求商家免费重拍两次,仍然不满意的可以要求退还拍摄费用的行业标准当于消费者拥有了“无条件退货权”,并对商家传导压力,倒逼其认真对待消费者的合理诉求。当然,也有观点担心由于对拍摄效果是否满意属于个人主观感受,他人很难评判,可能导致消费者滥用该权利。其实这样的担忧在现实中应该很少发生,拍摄婚纱照是令人身心俱惫的体力劳动,再加上婚期等日程安排,重新拍摄婚纱照或者要求商家退钱后另选商家的成本极高。或者说,要是拍摄效果真的差到极点,非常令人不满,商家仅退还拍摄费用一点也不吃亏。因为消费者也会因此蒙受各种损失,甚至消费者的损失比起商家白白投入服务的损失更大。

  简而言之,消费者不满意婚纱照拍摄效果可退款的做法是个好主意。这无疑让消费者在与商家的博弈中占据一定主导权,不再任由无良商家随意宰割,不再看着非常不满意的婚纱照而无处讨说法,有苦难言。当然,这样的行业标准还有提升空间,如应明确何谓拍摄费用,是仅指拍摄时的劳务费还是包括服装费、化妆费等套餐费。相关部门有必要在平衡消费者与商家利益的基础上作出更加科学合理的解释。其他地区也有必要加以借鉴,以有效规范婚纱拍摄市场,让消费者能够享受到公平合理的服务。
 



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