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医疗保健讨论引发的五条领导力启示

发布日期:2017-10-28 阅读: 167 次
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  随着医疗保健全面改革的失败,接下来要讨论的问题就是医疗保健行业的领导者将如何继续提供优质服务。前不久,本人有幸与沃顿•盖勒(Warren Geller)先生交谈。盖勒先生现任恩格尔伍德医院及医疗中心的院长兼总裁,基于二十多年的医疗保健管理经验,他针对领导问题提出了五大建议。

医疗保健讨论引发的五条领导力启示

  一、持续关注客户群。

  苏利文:您管理着新泽西州北部四个县的4000名员工,您如何让所有员工都齐心协力朝着同一方向前进呢­
  盖勒:我们尽力让医院的每位员工都有一种使命感,这种使命感始于明确的目标。我们的原则是,“所有讨论的落脚点都应该是患者。”也就是说,每当我们讨论新方案,集体解决新问题,或者努力达到新的立法要求时,我们都要考虑这样做会对患者带来什么影响。

  二、传递清晰、一致、简明的信息。

   苏利文:您每年不可能亲自到访所有的医疗中心。这对您的领导有什么建议呢­

  盖勒:我只是恩格尔伍德医院的其中一位领导。好领导就要懂得依靠自己的领导团队,因为领导不可能随时随地出现。这也就是说,让所有员工了解所从事机构的主旨信息至关重要,并且这些信息必须简明易懂。我们的愿景强调“人道主义环境”,我们要求每位员工关心病患就像关爱自己的家人一样,把病人当亲人护理。

  我们也不会过多地进行交流,其实更多的交流并不等同于更好的交流。大家持续强调简明、一致的信息才是关键。

  我们的领导团队也要从我这里得到不断重复的信息,其中一条就是领导者每天都要“重复一件事”。每天你都要问自己:“今天怎样才能更好地领导团队­”

  苏利文:谈这么久了,我还没听到您提过任何医学术语。

  盖勒:术语会阻碍交流,所以我们尽量通俗易懂。

  三、将一切声音纳入谈话。

  苏利文:要获取不同的想法很容易,但您是如何得出最佳观点的呢­

  盖勒:我们的创新是自下而上的,我们会集合所有员工的想法。聆听并尊重在座的所有声音,你才能充分利用团队的最佳观点。

  为了持续提高业绩,最近我们开展了一项“业绩文化调查”,看看我们这个机构的实际工作情况以及可以改进的地方。最后,调查结果让人很自豪,参与者表示我们做得很好。我们“在内团结一致,对外目标明确”,这是任何组织机构都应该做到的。一个高效的服务机构要让组织中的每个成员都关注服务的终端用户。

  现在调查结果已经出来了,我们将选择其中一项在今年进行改进。每次专注一件事将使我们取得巨大进步。

  四、保持灵活性。

  苏利文:您如何引导员工完成这么多的改革­

  盖勒:我们要应对工作上的变化。作为领导,做事就得灵活。任何企业实体本质上都是有机的,它会成长,也会发生变化。当新观点呈现时,我们要灵活应对。但这并不意味着接受每一个新观点,而是要问我们自己:“这是计划内的事吗­如果不是,为什么不是,如果是计划内的事又应该是什么?”如果我们能管理好改革的步伐,我们就能适应并吸收新观点。一次进行太多改革,可能会造成严重的后果。

  如果我们在适应新环境时受到了某个人的阻力,那么同他沟通很重要,这样我们就能理解他们的恐惧来自哪里。因为我们始终把患者的需要作为重中之重,所以我们很少看到有人为了抵抗而抵抗,通常都是出于担心改革会影响病人护理。理解这种恐惧是确保改革以优化医疗的方式被纳入的必要条件。要牢记,所有谈话的落脚点都是患者。

  医院是一栋楼,而医疗中心却是提供医疗服务的主体,它遍布整个社区,把医疗保健带到最需要的地方。医院环境中,病人护理涉及的一个关键问题是“为方便治愈疾病,房间能否保持干净,夜间能否保持安静­”但对于集医院、诊所、门诊和家庭护理服务于一体的医疗中心而言,这些标准更加多样化。

  当我们在恩格尔伍德引入改革的时候,我们总是在问自己:“我们要做些什么来应对它可能引发的焦虑­”这意味着我们需要向整个机构一致地传达改革信息,创造一种透明的文化。你只要列出机构的所有领导人,然后在市政厅类会议、小组会谈和一对一谈话等不同的论坛中传达同样的信息,事情就好办多了。人们需要从不同的领导人那里听到相同的信息。

  五、参与讨论。

  苏利文:在围绕医疗保健改革的激烈争辩中,您如何坚持自己的观点­

  盖勒:好医疗就是好生意。如果我们服务做得很好,以最快速度随时随地向客户提供医疗保健服务,我们仍将是社区的重要资源,民众会继续向我们寻求服务。医疗服务不应该是一笔“你有治疗需要,我来服务并获取报酬”的交易,这不是有效的医疗保健模式。相反,我们得把医疗保健作为一种关系来对待,我们应该按价值取得报酬。这些年我们不断在预防保健和早期疗育投入精力,病人的住院时间持续下降。这不是巧合,并且每个人都从中受益。

  苏利文:您如何应对卫生保健方面的政治问题­

  盖勒:不管在联邦、州甚至是地方,政治问题都不会休止。我们会确保自己参与讨论。我们有一批优秀的民选官员,也喜欢与他们共事。有句老话说:“如果你不在餐桌上,你就在菜单上。如果你不参与谈判,你就是经济上被瓜分的对象。”我们一直在寻找机会,与我们的政治领导人保持公开对话。我们知道他们要服务于众多选民,但即使在这些交流中,我们也牢记,所有谈话都要以患者为落脚点。
 

 



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