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做影楼 老板需要懂的服务细节

发布日期:2017-11-16 阅读: 188 次
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  经常有很多影楼的朋友吐槽经营影楼太难了,员工难招聘,难留住,难管理,服务流程还琐碎复杂,平均每对顾客都要来店里7,8次,预约订单咨询一次,拍照来一次,选片来一次,看版面设计来一次,取件来一次,选结婚当天的衣服来一次,结婚当天化妆再来一次,这7次8次里如果有哪一点让顾客不满意,整体服务都归零,影楼太难干了……
 

做影楼 老板需要懂的服务细节
图片来源于黑光网,作者阿健

  流程这么复杂员工也没有状态,不知道用什么好的方法去拉动员工的积极性,天天在店里盯着服务也上不去。也很少产生顾客转介绍,因此业绩也就越来越差,老板成天为这些事情烦心,苦啊……

  其实,每一个影楼都是由多个流程环节支撑着,而每一个流程相互衔接的流畅性决定着客户的满意度。影楼不光要有良好的工作氛围、积极地员工态度,顺畅的服务流程都来自于健康的企业文化和管理,更来自于老板做事情的初心,如果是真正的站在客户的角度考虑,一定会提前设计好我们的服务流程环节,让顾客在这里消费省心、放心、开心。

  良性发展的影楼,我们的感动服务应该是在顾客交钱后越来越好,拍照要比预约好,选片要比拍照好,取件享受的服务要比之前所有的服务都好,这样顾客才会对我们的服务有感觉。

  作为一个影楼的经营者,我们要提前设计好一些接近零成本的超值服务,能够带给顾客更多的互动和体验,并获取非常高的客户满意度;更多时候,要让顾客对服务人员的感觉近乎依赖。服务人员付出的多一些,顾客往往会感激不尽,后续顾客转介绍就是很容易的事,那我们的业绩就不愁啦。
 

做影楼 老板需要懂的服务细节
图片来源于黑光网,作者阿健

  接下来分享几个可以在我们的服务流程里增加的互动环节,虽然没有花多少钱,但花的是我们的心思,用心才会让顾客感觉很好。

  1、顾客落座后我们的辅助门市会给顾客送上咖啡、饮料,爆米花,谈单中间再送上两个棒棒糖,让顾客在谈单的过程中很放松很舒服。

  2、门市给自己第2天去外地的拍照的顾客准备一些小水果,洗干净放在杯子里密封好,在写个爱心小卡片贴在杯子上,让顾客感觉很贴心很用心。

  3、顾客拍过照片再次进店选片落座以后,选片门市给新娘送上玫瑰花并说祝福语;我代表你老公送你一只玫瑰花,祝你们的爱情像玫瑰花一样红红火火。

  4、结婚纪念日给顾客打电话或录个祝福小视频祝福发给顾客,给顾客做好持续的情感链接。

  5、为顾客在更衣室放置一次性的拖鞋,顾客使用完就不再用了,给顾客一种很舒服的感觉,所有的客户都忌讳穿别人的鞋子,那我们就要解决客户的这类尴尬,可能多支付了几元钱的成本,但给顾客传递的是五星级的服务细节。

  6、门市订单后可以为顾客建立顾客专属服务群,与顾客拍个合影、传到群里、并写上顾客姓名、年龄爱好、以及比较喜爱的拍照风格、顾客也在群里,顾客就会感受到我们影楼的重视和用心,让摄影化妆师见到顾客时可以直接喊出顾客的名字、后续更好与顾客沟通。让顾客感受到的是我们的专业和流程标准化,也能够真正的了解顾客需求,为顾客拍出她想要的婚纱照,提升我们的客户服务满意度。

  7、拍摄前或结婚前一天给顾客打电话,通知顾客明天拍照或化新娘妆注意细节事项,让顾客感受到服务很贴心。

  8、顾客拍照当日、选片当日、取件当日过生日,影楼要为为顾客订一束鲜花,或送上小蛋糕,由公司数名工作人员一起,轻声合唱《祝你生日快乐》并送上祝福,用微信快拍记录快乐的瞬间发给客户和朋友圈。会让顾客对影楼留下很深刻的美好回忆,谁能让顾客产生美好的身体记忆谁就是赢家。

  9、 摄影师拍摄过程中让新郎新娘互动拍小视频,让顾客发朋友圈接受朋友的祝福,自己先给顾客送上祝福。

  10、 选照片时、为顾客准备好小食品及水果茶水、不让顾客感觉付款之后态度转变、站在顾客的角度考虑问题、一切利顾客着想。

  只要是发自内心的把这些流程和细节植入到影楼里,影楼的客户满意度一定会增加,一定会给店里带来源源不断的业绩。
 

 

 



文章来源:影楼软件网 本文地址:http://www.yinglou6.com/89326.html

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