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影楼门市-接听电话基本程序

发布日期:2018-03-18 阅读: 463 次
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  门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象(此项只用于受过专业培训的门市及收银员)。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题:
 

影楼门市-接听电话基本程序

  1、接听时首先要讲:“巴黎春天,您好!我是小红,能为您服务吗?(或很高兴为您服务)”;

  2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他(她)不在,(只要找的人职位比自己高)“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗?”不能讲“你找他有什么事?”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼?”“啊,王先生,您好!我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗?”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理(因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号);

  门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象(此项只用于受过专业培训的门市及收银员)。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题:

  1、接听时首先要讲:“巴黎春天,您好!我是小红,能为您服务吗?(或很高兴为您服务)”;

  2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他(她)不在,(只要找的人职位比自己高)“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗?”不能讲“你找他有什么事?”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼?”“啊,王先生,您好!我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗?”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理(因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号);

  门市接听电话一定要使用规范化语言,因为只有这样才能体现公司的店誉与形象(此项只用于受过专业培训的门市及收银员)。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题:

  1、接听时首先要讲:“巴黎春天,您好!我是小红,能为您服务吗?(或很高兴为您服务)”;

  2、如果来电者找总经理,一定问明来电的大名及需要帮忙的地方,千万不能说他(她)不在,(只要找的人职位比自己高)“对不起,我们总经理正在忙,有什么事,小红可以帮你吗?”不能讲“你找他有什么事?”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼?”“啊,王先生,您好!我是小红,总经理现在正在开会,有什么事可以帮您转告吗?”,一定要留下对方的姓名、单位及联系方法,转告总经理(因为总经理的工作比较繁忙,如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号);

  8、公司内部应备电话留言本,接听者一定要如实做记录,并且主动通知受言人,任何蛛丝马迹不要轻易的放过,主动、积极最重要;

  门市接听电话时一定要做到客气有精神,热忱有礼貌,是电话服务的要键,轻声细语,柔情万千,句句动听,魅力十足,才可以引人入胜,详细了解来电者的洽询重点,礼貌始终如一。
 

 



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